OKR : Objective and Key Results

OKR signifie Objectif et Résultats Clés (i.e.: Objective and Key Results), ce qui signifie la définition d’objectifs et de résultats suivant un cadre potentiellement entièrement contrôlable et mesurable. Ce modèle de travail est un élément projeté et stratégique, essentiel pour tout type d’entreprise, et son adoption a été largement réalisée par les organisations, quel que soit leur emplacement géographique ou leurs dimensions. Parmi les principales forces du Framework OKR, nous pouvons trouver une grande transparence et une visibilité approfondie sur l’efficacité des décisions de la direction.

OKR : OBJECTIFS STRATÉGIQUES AVEC UNE GRANDE PRÉCISION

Créer des repères pour établir des objectifs et des résultats signifie s’assurer que chaque action et effort pris au sein de l’entreprise est correctement orienté vers les objectifs visés par la direction. Plus les OKR sont définis avec précision, plus il sera facile de les surveiller et de déterminer votre progression dans leur réalisation.

Exemples d’OKR correctement définis :

Augmentation des ventes du produit X de 30 % d’ici le troisième trimestre
Réduction du taux de désabonnement total de 5 %

Exemples d’OKR non idéaux :

Augmentation de la génération de prospects
Identification et élimination des obstacles contribuant au désabonnement

En analysant ces derniers exemples, le numéro 1 n’est pas un OKR optimal car il manque de précision, en particulier en ne fournissant pas d’attentes mesurables et spécifiques concernant la réalisation souhaitée.

L’exemple numéro 2, en revanche, n’est pas correct car il représente une étape à suivre pour atteindre un OKR (étant, par exemple, OKR 2 de la liste précédente d’exemples). Une telle étape pourrait alors être mieux identifiée comme un objectif de deuxième niveau à atteindre à la place.

OKR VS KPI
Si les OKR représentent un groupe d’objectifs et de résultats, les KPI sont des métriques utilisées dans le même cadre pour les atteindre

.Les KPI (Indicateurs Clés de Performance) vous permettent de suivre la progression d’un projet de manière claire et fiable et d’indiquer les facteurs pertinents qui l’entourent.

Alors que l’accomplissement du cadre OKR est mesuré sur une échelle de 0 à 100, les indicateurs KPI peuvent être rendus mesurables par des valeurs quantitatives variables.
EXEMPLE D’UN SCÉNARIO D’ENTREPRISE :

Dans un commerce électronique de pièces détachées pour voitures et motos, un taux de désabonnement significatif est observé, malgré le fait que le marché semble offrir de bonnes perspectives et opportunités.

OKR 1 : Réduire le taux de désabonnement de 10 % à 5 %

Points stratégiques clés :

Examiner les entonnoirs de vente en ligne pour repérer les éventuels blocages et obstacles
Améliorer la qualité globale du service client

KPI 1 : Score NPS actuel (Net Promoter Score) de 70

KPI 2 : Le chemin d’achat actuel du magasin en ligne dure de 9 à 10 minutes avant qu’un achat ne soit effectué, en raison également de l’inscription obligatoire de l’utilisateur.

Nouveaux KPI nécessaires pour atteindre l’OKR :

Augmenter le score NPS à 80 pour prouver l’amélioration du service client
Réduire le chemin d’achat à 3-4 minutes, en rendant l’inscription de l’utilisateur non obligatoire, tout en conservant les données des clients.

OKR ET L’AMBITION D’ENTREPRISE

Atteindre des objectifs prédéfinis avec un minimum d’efforts est un événement exceptionnel à tous égards, signifiant à la fois grand et rare.

Ce genre de réalisations ne devrait en effet pas être si fréquent : si la plupart des OKR de l’entreprise peuvent être atteints facilement, il est probable que l’entreprise pourrait viser des objectifs plus ambitieux.

Les OKR sont conçus pour encourager et exploiter le potentiel commercial ; ainsi, un modèle commercial plus agressif prend en compte les plages de risque et opère dans la partie élevée de ces mêmes plages, visant à obtenir des résultats à fort impact.

Peu importe si l’objectif est d’augmenter les ventes de 200 % ou d’augmenter la satisfaction du client de 0,01 % : un OKR difficile est généralement un objectif ambitieux et très gratifiant à atteindre.

De plus, ils peuvent être définis par des objectifs stratégiques et tactiques

.Les objectifs stratégiques sont considérés comme de haut niveau, sont définis par la direction et affectent l’ensemble de l’entreprise en indiquant où l’entreprise se dirige à long terme.

Les objectifs tactiques sont liés aux équipes opérationnelles et concernent les initiatives à court terme.

Pour en savoir plus sur la définition et la réalisation des bons OKR pour votre modèle d’entreprise, contactez-moi via le lien ci-dessous, et découvrez notre approche de conseil .

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